Recuperé lo que me debía Simyo.

14.01.2009

Simyo me facturó en Marzo del 2008 una cantidad errónea en concepto de conexión. No valió el avisarles antes de emitir la factura ni las reclamaciones telefónicas o a través de su dirección de email de soporte, tal y como he comentado anteriormente.

Sin embargo, hoy 14 de Enero del 2008 veo que ya me han pagado, casi 8 meses más tarde de que me lo cobraran indebidamente (repito, a pesar de haberles avisado del error de facturación antes de que emitieran la factura).

Para llegar a este punto no me quedó otra opción que denunciarlo en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones durante el verano, y que ha tardado todo este tiempo en darme la razón a pesar de no haber remitido ninguna notificación o carta a mi casa (typical spanish).

El sistema es bastante cutre, tiene un formulario para saber en qué situación se encuentra la reclamación y que no es más que un email que envían a alguien y que prometen contestarte, no fue mi caso (debo de ser gafe). Tuve que llamar por teléfono a lo que me respondieron que me llamarían en un par de semanas para informarme. Cierto, fue así, pero me explicó el procedimiento tradicional, que recibiría una carta (de la que no se nada) y sin embargo no supo decirme la situación de mi reclamación en concreto. ¿No sería más sencillo contestarte con el número de expediente y poder, con este, ver el estado en una página web?.

Lo cierto es que después de todo esto y tras recibir una llamada de Simyo para pedirme los datos del banco (sí, el mismo al que todos los meses me pasan facturas) he cobrado lo que me debían. Y eso es lo que cuenta. Pero desde luego entiendo porque la gente pasa, paga y no reclama.

Trackback URI.